扶想联翩

既然遇到这事儿了，不得不说说了。如果你是或者将是招商银行信用卡客户，如果你居住的城市在北京、上海、广州等等，那么要注意了。
昨天接了一个电话021-51395555，如果你把该电话COPY到百度，会发现已经有很多很多招商银行信用卡客户遇到了这样的问题，问题是什么呢？转载一段话，因为我的情况跟该帖差不多：
“刚接了一个电话021-51395555，自称是招商银行新推出的一项业务：推销保险。一个免费的，一个付费的，说了20多分钟，我执意不买，最后那个推销员也无奈了。回来之后上网搜了一下这个电话，原来很多人都收到过这个电话，都是推销保险，还掌握了一些你的个人资料，好像真是招商银行的，说的很诱人，然后直接电话里就要确认。招商银行太不厚道了，把客户的资料未经许可卖给其他公司！”

其他的帖子就不转载了。
的确，刚开始，会说自己是招商银行的什么部门的，并且跟我核对身份资料，知道我身份证的号码（其实后四位他们大概并不知道），知道我的祖籍，知道我的城市，并且是电话录音，然后告诉我有优惠活动，一个是免费的什么保险，另一个是每天2块多的什么保险，我对银行保险方面的知识少，但是因为混入广告业以来，对优惠活动什么的比较抗拒，再加上也有信用卡项目服务的经验，所以并没有答应的意思。她介绍了全部的保险项目之后，说，如果同意的话，会给我邮寄保险的资料，保险费用在信用卡里扣。我听了就蒙了，我就说，怎么凭你一句话我就买了保险？必须同意了才有资料签字？我说不，她就问为什么。我发现客服部门最喜欢的就是问为什么。为什么？你说为什么？你为什么不喜欢吃馒头？你为什么不愿意做航空员？你为什么……
我说我没钱吗？的确没钱，但是信用卡客户都是有固定工作的，说自己一个月连几十块都没有，估计客服肯定又得罗嗦，说我没有什么保险意识了。
幸亏我昨天心情不是很好，就跟她侃开了：
我说为什么要问为什么啊，我当初销卡的时候，客服就问我为什么。
她接着（客服都很喜欢抢话吗？）说：那是因为销卡会影响你的信用的。
我说，我销卡之前已经咨询了，绝对不会影响我的信用的。
她说会，我说不会，于是我总结说：那就是你们的问题，你们前后说的不一样。
她说，办理信用卡的时候，您办理几张，自然就等于您确认想使用几张。
我说，那你看看你们银行办理信用卡的业务员，他们都是给客户办很多张的。
她说，是我给您办理的吗？
我说，不是。
她说，那投诉他去啊。拨打800-820-5555。
我说……我还说什么啊，投诉谁去？
我说，我之所以这样说，是想说，你们不应该这样推销保险！哪有我说一句话就买保险的道理。
她说，招商银行您信不过吗，您每天2块钱对银行来说有跟没有一样的。
我听了更生气，我说，对啊，我一个人2块钱是不算什么，但是你给客户都打这样的电话推销，那数字就大了。（潜台词是，既然有跟没有一样了，还给我打什么电话啊，难道真是好心要给我优惠？谁信啊！）
我接着说……不让她说，我接着说……
然后她突然以非常快的速度说了结束语，挂了电话。
成功！

今天还是觉得昨天的电话很奇怪，于是看了网上的帖子之后，愤怒了，原来事情不只那么简单。有的客户甚至是因为在核对资料的时候将自己的身份证最后四位说了出来，糊里糊涂的就买了保险，有的客户因为没有退保，居然给续约到65周岁……还好我昨天……
决定打电话给招商银行信用卡客服，一来是想知道“招商银行太不厚道了，把客户的资料未经许可卖给其他公司！”是不是事实，只有这样的一个突破口可以投诉了。二来您说我吃饱了撑着了也可以。我了解到，银行是不可能卖保险的，那么怎么推销保险的呢，原来是作为信用卡的增值服务，银行肯定是跟保险公司合作，那么客户资料方面的事情是唯一的突破口。否则你同意了买保险再去投诉？不可能，有电话录音呢。想退保吗？可能，但是电话您得不停的打，或许有希望。

我投诉的步骤是这样的：
1、首先确定我的资料的保密情况。
客服回答，绝对不会泄露，都是放在资料库的。
2、其次把电话021-51395555给她，确定是招商银行的电话。
客服回答，是招商银行的，另一个部门的。
3、最后，那为什么她们会有资料？
客服回答，那是特别优惠客户的……等等，我预料中的回答。
可以看出来，客服是这样解释他们的行为的：
银行的确跟保险是两码事，资料是内部人员打的电话，所以不属于泄露。如果客户同意了买保险，回答“是”，才会跟保险公司联系。

我说，这件事两年前就已经被媒体暴光了，我没有想到，现在居然还接到了推销电话。网上骂招商银行变相卖保险的帖子很多，为什么没有引起注意呢？招商银行的老总辛辛苦苦建立的基业，就为了这样的事被抹黑了，不值得。
哪怕换一个角度说，既然招商银行的保险这么优惠，很多人相信了同意了办理了，那为什么他们还立刻反应过来要求退呢？我相信更多的人保险意识还是很强的，但是这样的推销保险方式，这样打着“为你好”的旗帜却伤害了消费者知情权和隐私权的行为，谁敢接受，谁敢买？
钻法律的空子，的确不厚道。